APPASA: Ask. 질문하기

Step 1. Ask. 질문하기

무엇을 해결해야 하는 문제인지 명확히 정의하는 단계

왜 이 분석을 하는지, 어떤 문제를 해결하려 하는지 명확히 이해해야만 한다. 해결하려는 문제는 이해관계자의 기대와 요구사항을 이해함으로써 정의할 수 있다. 이해관계자와의 지속적인 소통을 통해 분석의 방향을 유지할 수 있으며, 문제를 기술할 때는 세부 지표보다 큰 그림과 맥락을 먼저 고려해야 한다.

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Background. 배경 이해하기

분석이 필요로 하게된 맥락을 정리한다.

단순 "매출이 줄었다" 같이 단답형이 아닌 언제부터, 어떤 고객층이, 외부요인(경쟁사, 계절적 요인 등)이 있는지 파악한다.

 

왜 하나?

배경을 모른 채 분석을 진행하면 엉뚱한 결론에 도달할 수 있고, 문제의 실제 원인을 놓칠 가능성이 크다.

 

하면 무엇이 좋나?

분석이 실제 상황과 연결되어, 결과가 실무에 직접 활용될 수 있다.

 

예시

"최근 3개월간 신규 고객 수가 20% 감소하였고, 같은 시기에 경쟁사가 대규모 신규 고객 프로모션을 진행하였다."

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Business Goal. 비즈니스 목표 이해하기

Background 단계에서 정리한 상황을 바탕으로, 문제를 구체적인 질문 또는 해결 과제로 정의한다.
“왜 이런 현상이 발생했는가?”, “어떻게 개선할 수 있는가?”와 같은 형태로 명확히 정리한다.

 

왜 하나?

목표 없이 데이터를 바라보면 단순한 현황 나열로 끝나기 쉽고, 결국 “그래서 무엇을 해야 하는가?”라는 질문에 답하지 못하게 된다.

 

하면 무엇이 좋나?

분석 결과가 실행 가능한 전략과 직접적으로 연결된다.

 

예시

“신규 고객 감소의 원인을 파악하고, 회복을 위해 어떤 채널을 강화해야 하는지 도출한다.”

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Scope of Collaboratio. 협업 범위 정의하기

프로젝트에 참여하는 구성원과 각자의 역할을 명확히 정의한다.
예를 들어 분석가, 마케팅 담당자, 의사결정권자 등의 역할을 구분한다.

 

왜 하나?

역할이 불분명하면 중복 작업이 발생하거나, 책임 소재가 모호해질 수 있다.

 

하면 무엇이 좋나?

각자의 역할이 명확해져 협업이 원활해지고, 분석 결과가 실제 전략으로 이어질 가능성이 높아진다.

 

예시

• 분석가: 최근 데이터 정리 및 분석

• 마케팅팀: 캠페인 내역 제공

• 경영진: 분석 결과 기반 의사결정

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Scope & Limitation. 분석 범위 및 제한 이해하기

분석에서 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 사전에 명확히 정리한다.
분석 기간, 활용 가능한 지표, 데이터 수준 등을 포함한다.

 

왜 하나?

데이터의 한계를 인지하지 않으면 과도한 해석을 하거나 잘못된 결론을 낼 위험이 있기 때문이다.

 

하면 무엇이 좋나?

분석 결과의 신뢰도가 높아지고, 분석에 대한 기대 수준을 현실적으로 조율할 수 있다.

 

예시

• 범위: 최근 1년간 고객 가입 데이터를 채널별로 분석

• 제한: 고객 개인의 세부 행동 데이터는 포함되지 않음

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Deliverables. 산출물 정의하기

분석 결과를 어떤 형태로 제공할 것인지를 사전에 결정한다.
대시보드, 보고서, 프레젠테이션 등 결과물의 형식을 명확히 한다.

 

왜 하나?

산출물이 명확하지 않으면 분석이 끝난 뒤 “우리가 원한 결과물이 아니다”라는 문제가 발생할 수 있다.

 

하면 무엇이 좋나?

분석 방향이 일관되게 유지되고, 결과물이 바로 실무에 활용 가능한 상태가 된다.

 

예시

• “ 채널별 신규 고객 추이를 보여주는 시각화 차트와 요약 보고서를 제공한다.”